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伴随移动互联网的蓬勃发展，用户的生活与消费习惯正在悄然发生改变。科技所带来的创新力量正在给传统行业带来颠覆，作为代表之一，家居行业也在经历科技的洗礼。这种潜移默化的影响不仅表现在工厂加工制造的整个流程，还持续蔓延至用户消费端。国家层面提出“互联网+”战略，在其影响下，传统行业亟待转型，用户体验的提升首当其冲，成为传统企业对于科技的诉求首选。

近日，家居产业的代表企业美克美家巨匠之作北四环店正式开业启幕。活动中，美克家居互联网+战略合作伙伴IBM全球企业咨询服务部营销副总裁Katharyn White女士应邀出席，并和美克家居零售总经理牟莉女士一起对面向iOS的MobileFirst解决方案和品牌互联网+战略进行了共同解读。

　　科技融合 引领业务模式升级

活动当天，基于IBM 面向iOS的MobileFirst解决方案，美克美家宣布了三款应用，也表明了美克家居互联网+策略取得了阶段性成果。牟莉表示，美克与科技的融合是从客户价值入手，利用互联技术牵引整体业务随需快变，从而在关键环节将体验做到极致的整体业务模式升级。

多年来，美克家居也一直在致力于将品牌的艺术基因融入产品和服务，进一步满足消费者对于高品质家居生活的需求。随着经济水平的提升，人们热衷于让艺术走进家庭，营造更加具有艺术气息的家庭氛围。在此背景下，美克家居选择增加店铺内科技化的体验，用互联网手段帮助消费者进行互联网置家，用艺术实现高品质家居生活。

据介绍，其实早在去年7月，美克家居就宣布同IBM及Apple联合开发面向iOS的IBM MobileFirst解决方案，致力于构建一个具有信息整合能力、协同能力、洞察能力的符合公司发展战略的应用平台，成为第一家接入MobileFirst的家居企业。新款面向MobileFirst 零售套件解决方案专为生活方式和家居家具零售商设计，向顾客提供无缝购物体验，以最完美的方式满足他们独特的品味和喜好，并最终实现卓越的顾客体验。

四大层面 助力用户体验提升

据了解，美克此次推出的基于MobileFirst项目的数款移动apps，包括帮助设计顾问更好为消费者服务的Sales Consult、设计一体化呈现的Home Visit、实现定制化推荐的Dynamic Buy等。用户通过这些apps带来的科技化的体验，可以享受到家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升，将大大简化购买家具的过程。

“Sales Consult可以令消费体验迅速升级。美克美家的设计顾问将利用互联技术，充分发挥移动终端的优势，进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单，并围绕消费者进行个性化的分析和推荐。结合Home Visit应用美克美家还能实现功能的延伸和定制开发，比如，产品展示和3D试摆功能可以延伸至咖啡厅、书店、俱乐部等各类场所。这令消费者可以随时随地挑选心仪产品。” 牟莉介绍。

此次与科技融合，不仅实现了用户体验的提升，同时也为美克整体的流程管理与业务模式带来了创新。在导购引导客户浏览家居产品时，设计顾问的iPad将收集并记录客户在选购过程中的家居喜好，并且根据这些重要的数据的后台分析。主动向顾客推荐产品，顾客只需作出选择，根据顾客的动线，数据库会根据房间陈列商品，随性推荐。让客户的意见和体验真正与产品融合，对产品产生影响，形成闭环。“此外，该应用还能通过对历史客户的购买行为进行分析和归类，进而在销售过程帮助导购对同类型客户做进一步的产品精准推荐。”

很显然，这些打通前端数字化和后端集约化的现代企业运作模式，既是美克家居希望为打造卓越顾客体验而带来的核心竞争力，也通过家居企业通过科技引发的场景革命为公司成为“科艺化+指数型”企业的长远发展奠定基础。

“美克家居一直致力于用艺术帮助中国客户来打造自己完美的家，”美克投资集团有限公司董事长冯东明先生说，“得益于Apple和IBM的支持，我们向顾客提供无缝购物体验的战略将得以加快实现，利用大数据分析功能为客户提供更个性化、更高效、更优质的服务，以最完美的方式满足他们独特的品味和喜好，并最终实现卓越的顾客体验。”